Última actualización: 14 de agosto 2025
En Escenciales, trabajamos para que quedes 100% satisfecho con tu compra.
Sin embargo, entendemos que en algunos casos pueda presentarse una inconformidad.
Por esta razón, hemos establecido la siguiente política:
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://escenciales.com/, exclusivamente dentro de la República Mexicana.
2. Condiciones para solicitar un reembolso
- El cliente deberá notificar cualquier inconveniente con el producto en un plazo máximo de 3 días a partir de la fecha de recepción.
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y en su empaque original.
- No se aceptarán solicitudes pasados los plazos indicados o si el producto presenta signos de uso inadecuado.
Modalidad de reembolso
En Escenciales, no realizamos devoluciones en efectivo ni reembolsos al método de pago original.
En su lugar, emitiremos un cupón de descuento para tu próxima compra, equivalente a un [porcentaje]% del valor pagado por el producto reportado.
Ejemplo: Si el producto costó $1,000 MXN y el porcentaje de cupón es 100%, recibirás un cupón por $1,000 MXN para usar en nuestra tienda en línea.
4. Uso del cupón
- El cupón será enviado por correo electrónico al cliente dentro de 5 días hábiles después de aprobada la solicitud.
- El cupón tendrá una vigencia de 1 mes a partir de la fecha de emisión.
- El cupón es de un solo uso y no es transferible.
5. Productos que no aplican para reembolso
- Productos en oferta o liquidación.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
- Productos que, por higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos.
6. Procedimiento para solicitar un reembolso
- Envía un correo a soporte@escenciales.com con tu número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará si es aprobada.
- Si es aprobada, te enviaremos un cupón de descuento con el porcentaje correspondiente para tu próxima compra.